You are here

Czy interesuje nas jak działa call center system?

Kiedy posiadamy firmę, to powinniśmy się liczyć z tym, że będziemy posiadali dużo linii telefonicznych, zwłaszcza jeżeli planujemy posiadać sporej wielkości dział obsługi kontrahenta.


Przez to wszystko powinno okazać się być odpowiednio przygotowane.


Call center system musi działać bez zarzutu




call center
Author: Senado Federal
Source: http://www.flickr.com


Nawet gdy kontrahent dzwoniąc do nas, musi czekać na połączenie, to potrzeba dbać, żeby nie narzekał na tą niedogodność. Kiedy będziemy posiadali właściwie dopracowany własny call center system, to kontrahent będzie co jakiś czas dostawał inFormację, który będzie w kolejce oczekujących połączeń, a więc będzie miał okazję sam określić, czy chce czekać na telefon, czy mimo wszystko woli się wyłączyć i zadzwonić potem. Poza tym odpowiednio zaprojektowany call center system, daje nam gwarancję, że osoba telefonująca zostanie połączona do pierwszej luźnej osoby od razu, jeśli to jedynie będzie możliwe, co zdecydowanie będzie przyspieszać działanie calutkiego działu. Warto wybierać odpowiednie systemy, tak by posiadać pewność, że funkcjonują one na odpowiednim poziomie i że będą co jakiś czas oferowały telefonującemu sygnał, że nie został zapomniany.


Takie systemy najczęściej będą dopracowane w każdym szczególe oraz spokojnie mają szansę obsłużyć od kilku do kilkudziesięciu telefonów, które będą pod nie podłączone.